Для обеспечения гарантированного высокого уровня обслуживания групп детей на всех стадиях организации перевозок ОАО "РЖД" установило, что для заблаговременной подготовки и обеспечения массовых детских перевозок в летний период региональными дирекциями по обслуживанию пассажиров совместно с организациями, отправляющими организованные группы детей к местам отдыха и обратно, ежегодно до 10 апреля должны быть разработаны планы перевозок детей, которые согласовываются со службами по оказанию услуг инфраструктуры железных дорог и представляются на утверждение в Федеральную пассажирскую дирекцию. В плане перевозок организованных групп детей указываются наименование отправляющей организации, железнодорожные станции отправления и назначения, даты выезда и обратного отъезда, количество детей в группе, номера пассажирских поездов, род и при возможности порядковые номера вагонов, а также сведения о порядке предоставления питания организованным группам детей в пути следования пассажирского поезда.
В соответствие с этими планами и заявками, поданными в установленном порядке, осуществляется перевозка организованных групп детей, как специально назначенными, так и графиковыми пассажирскими поездами. По заявке отправляющей организации, в эти поезда могут быть дополнительно включены вагоны-рестораны. Договоры с отправляющей организацией на обеспечение организованных групп детей питанием должны быть заключены не позднее, чем за 15 дней до отправления пассажирского поезда.
Напомним, организация детских железнодорожных перевозок находится под особым контролем на всех этапах перевозочного процесса: от продажи билетов до организации встречи детей после окончания поездки.
Традиционно, обеспечивается тщательная техническая подготовка пассажирских вагонов и вагонов-ресторанов в рейс, обращая особое внимание на исправность систем вентиляции, кондиционирования, электрооборудования и водоснабжения.
Для перевозки детей отбираются лучшие вагоны с минимальными сроками эксплуатации, оборудованные установками кондиционирования воздуха. На каждом вагоне предусмотрено наличие художественно оформленных эмблем, маршрутных указателей "Детский". Штабные вагоны обеспечиваются специальными аудиокассетами, художественной литературой и печатными изданиями с детской тематикой. Детские поезда сопровождают бригады лучших проводников, сотрудники милиции и врачи. Подбор работников поездных бригад осуществляется из числа лучших кадровых работников.
По специальному меню осуществляется организация питания детей в вагонах-ресторанах. Оно включает в себя блюда детского и диетического питания. За качеством продуктов питания установлен жесткий санитарный контроль.
На станциях массовой посадки/высадки групп детей предусматривается необходимое увеличение времени стоянки поездов. За проследованием пассажирских поездов с организованными группами детей всегда установлен диспетчерский контроль, который позволяет при сбоях в движении поезда с детьми немедленно принимать меры к восстановлению графика движения.
При перевозке детей действуют льготы и скидки:
- дети от 5 до 10 лет осуществляют проезд по детскому тарифу (33 % от полного тарифа);
- скидка на групповые школьные перевозки в зависимости от численности группы и дальности поездки составляет от 10 до 30 %.